Dokumente verstehen. Wissen anwenden. Handlungsbedarf erkennen.
Schäden bearbeiten, statt Dokumente sortieren
Ihre Schadenabteilung erhält täglich Schadenmeldungen, Rechnungen, Gutachten, Bilder, juristische Schreiben und ergänzende Korrespondenz.
Bevor Ihre Mitarbeiter einen Schaden fachlich bearbeiten können, müssen sie Dokumente öffnen, Inhalte prüfen, Vertrags- oder Schadennummern suchen, Unterlagen einem Vorgang zuordnen und erkennen, welche Informationen oder Nachweise noch fehlen.
Buildsimple übernimmt diese wiederkehrenden Schritte. Die Plattform versteht Ihre Versicherungsdokumente, gleicht deren Inhalte mit Ihrem freigegebenen Unternehmenswissen und Ihren vorhandenen Vorgangsdaten ab und bereitet den nächsten sinnvollen Schritt vor.
So erkennen Ihre Mitarbeiter früher, was vorliegt, was geprüft werden muss und was als Nächstes passieren sollte.
WIRKUNGSKETTE
Vom Posteingang zur Regulierung
HERAUSFORDERUNG
Ihre Schadenbearbeitung beginnt lange vor der fachlichen Entscheidung
Bevor Ihre Mitarbeiter einen Schaden bewerten können, müssen alle eingegangenen Informationen vollständig, korrekt und dem richtigen Vorgang zugeordnet sein.
Eine Schadenmeldung erreicht Sie möglicherweise als E-Mail mit mehreren Anhängen. Weitere Bilder, Rechnungen, Gutachten, Anwaltsschreiben oder Nachweise gehen über andere Kanäle ein. Relevante Informationen befinden sich im Nachrichtentext, in Anlagen, in bestehenden Vorgängen oder in Ihren freigegebenen Richtlinien.
Ihre Mitarbeiter müssen daraus nicht nur einen vollständigen, sondern einen strukturiert vorbereiteten Schadenfall machen. Diese Arbeit ist notwendig. Sie bindet jedoch genau die Mitarbeiter, deren Fachwissen Sie für komplexe Fälle, Ausnahmen und Kundenanliegen benötigen.
RISIKO
Wenn Ihr Dokumenteneingang wächst, sollte Ihre manuelle Arbeit nicht mitwachsen
Steigt die Zahl Ihrer Schadenmeldungen, Anhänge und Kundenanfragen, erhöht sich ohne Automatisierung unmittelbar der Aufwand Ihrer Mitarbeiter. Es entsteht nicht nur ein langsamer Posteingang, sondern ein Prozess, den Sie nicht skalieren können.
BUILDSIMPLE
Ein Prozess, der die Vorarbeiten erledigt, bevor Ihre Mitarbeiter tätig werden.
Eine OCR-Lösung kann den Text Ihrer Dokumente lesen. Ein Sprachmodell kann Inhalte verstehen, bewerten und zusammenfassen. Ein Workflow kann Geschäftsvorfälle erkennen und weiterleiten. Ein Agent kann Systeme nutzen und eigenständig handeln.
Dadurch erkennen Sie Sachverhalte früher im Prozess, können schneller reagieren, die Bearbeitung beschleunigen und Kosten sparen.
Ihr Fachbereich legt fest, wann Buildsimple eine Aktion vorschlägt, wann die Plattform einen Schritt für Ihre Mitarbeiter vorbereitet und welche eindeutig definierten Folgeaktionen innerhalb Ihrer freigegebenen Regeln ausgelöst werden dürfen.
Buildsimple stellt relevante Informationen für Ihre Mitarbeiter zusammen. Ihre fachliche Verantwortung und Ihre definierten Freigaben bleiben bestehen.
Buildsimple verbindet für Sie:
Ihre eingehenden Dokumente und E-Mails
Ihr freigegebenes Unternehmenswissen, zum Beispiel Versicherungsbedingungen, Produktinformationen, Arbeitsanweisungen und Prozessvorgaben
Ihre vorhandenen Vertrags-, Schaden- und Vorgangsdaten
Ihre fachlichen Prüf-, Freigabe- und Eskalationsregeln
Konfigurierbare Konfidenzschwellen und gezielte Prüfungen durch Ihre Mitarbeiter
Ihre bestehenden Fach-, DMS- und Workflow-Systeme
Logische nächste Schritte der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
EINSATZMÖGLICHKEITEN
Ihre zukünftige Schadenbearbeitung:
Schadenmeldungen automatisch erfassen und zuordnen
Sie erkennen Schadenmeldungen über alle Eingangskanäle. Sie klassifizieren die Dokumente und extrahieren Informationen, die Ihre Mitarbeiter für die weitere Bearbeitung benötigen.
Sie führen Informationen aus mehreren Dokumenten zu fachlichen Vorgängen zusammen. Bei unsicheren oder widersprüchlichen Ergebnissen wird der Vorgang gezielt einem Ihrer Mitarbeiter zur Prüfung vorgelegt.
Unternehmenswissen anwenden
Mit Buildsimple können Sie Dokumente mit Versicherungs-, Prozess-, und Vorgangswissen abgleichen.
Versicherungs- und Produktwissen
Versicherungsbedingungen, Produktinformationen und Tarifmerkmale unterstützen Ihre Mitarbeiter dabei, relevante Informationen schneller zu finden.
Vorgangs- und Bestandswissen
Vertragsdaten, vorhandene Schadendaten, frühere Korrespondenz und bereits vorliegende Dokumente schaffen den notwendigen Kontext.
Prozesswissen
Arbeitsanweisungen, Prozessvorgaben sowie freigegebene Prüf- und Eskalationsregeln zeigen, wie Ihr Fall weiterbearbeitet werden soll.
Nachvollziehbare Einordnung
Ihre Mitarbeiter sehen, welche Informationen zusammengeführt wurden und auf welchen Dokumentstellen ein Ergebnis basiert.
Buildsimple bereitet damit keine eigenständige Deckungs- oder Leistungsentscheidung vor. Die Plattform stellt relevante Informationen für Ihre Mitarbeiter zusammen. Ihre fachliche Verantwortung und Ihre definierten Freigaben bleiben bestehen.
Stephan Alexander Spottke - Leiter Enterprise Content Management - Demand-, Risiko- und Prozessmanagement, VHV solutoins GmbH
Sören Gensler - Leiter KO Prozesse und Technik, Württembergische Versicherung AG
Mario Dederichs - IT-Leiter | DMB Rechtsschutz-Versicherung AG
Wie schnell wird aus einer Schadenmeldung ein prüfbarer Vorgang?
Schadenmeldungen, Rechnungen, Gutachten, Bilder und Korrespondenz kommen in unterschiedlichen Formaten und zu verschiedenen Zeitpunkten an.
In einer Demo zeigen wir anhand Ihrer Dokument- und Schadenarten, wie Buildsimple Unterlagen zuordnet, fehlende Informationen sichtbar macht und den nächsten sinnvollen Schritt vorbereitet. So erkennen Sie konkret, welche Vorgänge automatisiert weiterlaufen können und wo die fachliche Prüfung durch Ihr Team erforderlich bleibt.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
FAQ
Welche Informationen braucht Ihr Team für den nächsten Schritt im Schadenfall?
Schadenmeldungen, Rechnungen, Gutachten, Bilder und Korrespondenz kommen häufig über verschiedene Kanäle zusammen. Hier beantworten wir Fragen dazu, wie Buildsimple Unterlagen einem Schadenfall zuordnet, fehlende Angaben sichtbar macht, Auffälligkeiten kennzeichnet und die fachliche Bearbeitung vorbereitet.
Je nach Schadenprozess können Formulare, E-Mails, Rechnungen, Kostenvoranschläge, Berichte, Fotos und weitere Anlagen berücksichtigt werden. Die benötigten Dokumenttypen werden anhand des konkreten Versicherungsprozesses definiert.
Buildsimple kann vorhandene Angaben und Unterlagen mit definierten Anforderungen abgleichen. Fehlende oder widersprüchliche Informationen werden sichtbar gemacht und können eine Rückfrage oder fachliche Prüfung auslösen.
KI kann Muster, Widersprüche und definierte Risikosignale markieren. Ein Hinweis ist jedoch keine abschließende Betrugsentscheidung. Diese bleibt bei den zuständigen Sachbearbeitern, Gutachtern oder spezialisierten Fachstellen.
Regeln, Konfidenzen und fachliche Kriterien bestimmen, welche Vorgänge automatisiert weiterlaufen können. Komplexe, unvollständige oder auffällige Fälle werden gezielt zur Prüfung weitergegeben.
Ja. Erkannte und geprüfte Informationen können über Schnittstellen an bestehende Schaden-, Bestands-, Dokumenten- oder Workflow-Systeme übergeben werden.